Denne side samler det, du har brug for for at få hjælp hos Amonbet: kontaktkanalerne for spillere i Danmark, de forventede tider afhængigt af typen af henvendelse, de indstillinger du selv styrer, og de beskyttelsesværktøjer, du har til rådighed. Livechatten kører 24/7, og [email protected] tager over, så snart et dokument skal sendes.
Metoden bygger på tre punkter: svar i et klart sprog i stedet for et standardmanus, spar spilleren for at forklare den samme hændelse tre gange, og send sagen videre til en ansvarlig, når første linje ikke har beføjelser til at løse den. Identitetskontrol, betalingstvister og bonusklager går derfor til et specialiseret team, og der føres et skriftligt spor i din kontohistorik.
Tre indgange, hver tilpasset et forskelligt behov. Vælger du den rigtige fra start, sparer du meget tid.
Åben 24/7 med en vejledende svartid på 1 til 3 minutter. Det er kanalen til alt, der haster: en indbetaling, der mangler på saldoen, en afvist kampagnekode, en afbrudt session, et spørgsmål om en grænse. Når du er forbundet, kan medarbejderen se din konto, så du behøver ikke at diktere dine oplysninger.
Skriv til [email protected] og få svar inden for 24 timer. Brug e-mail, når der er vedhæftede filer: dokumenter til verifikation, et kontoudtog, et skærmbillede af en fejlmeddelelse eller en detaljeret klage. Skriftlig kontakt efterlader også et tidsstemplet spor, som er nyttigt, når en sag strækker sig over flere dage.
Artiklerne dækker de tilbagevendende emner: omsætningskrav, betalingsmetoder, verifikationstrin og indstilling af grænser. Ved et generelt spørgsmål om fremgangsmåde er to minutters læsning bedre end en plads i køen. Gem den personlige kontakt til det, der er specifikt for din konto.
Tiderne nedenfor er vejledende og afspejler, hvordan tjenesten fungerer i hverdagen. De bliver længere i spidsbelastninger, især weekendaftener.
| Type henvendelse | Anbefalet kanal | Vejledende tid |
|---|---|---|
| Generelt spørgsmål om siden | Livechat | 1 til 3 minutter |
| Problem med indbetaling | Livechat | Behandles straks, op til 2 timer hvis udbyderen skal kontaktes |
| Udbetaling afventer | Chat, derefter e-mail hvis sagen eskaleres | Intern kontrol inden for højst 24 timer |
| KYC-verifikation | E-mail med vedhæftede filer | 24 til 48 timer efter modtagelse af læselige dokumenter |
| Bonusklage | 24 til 72 timer | |
| Tvist om en spillerunde | E-mail med skærmbillede | 2 til 5 hverdage (udbyderen skal levere rundens log) |
| Lukning af konto | Chat eller e-mail | Behandles inden for 24 timer |
En tvist om en spillerunde er det eneste tilfælde, hvor tiden afhænger af en tredjepart. Resultaterne genereres hos studiet, for eksempel Pragmatic Play, Hacksaw Gaming eller Evolution, og kun det studie kan hente loggen for den pågældende runde. Supporten videresender, rykker for svar og formidler det uden at kunne fremskynde udbyderens analyse.
Opret din konto for at få adgang til livechatten, sæt dine spillegrænser fra første login, og følg alle transaktioner fra dit eget kontoområde.
Opret en kontoDe otte spørgsmål, supporten oftest får.
Ja. Livechat og [email protected] håndteres begge på engelsk af engelsktalende medarbejdere. Dokumenter til verifikation kan også sendes på engelsk uden krav om autoriseret oversættelse.
Chatten er åben døgnet rundt alle ugens dage, også på helligdage. Den vejledende ventetid, før en medarbejder svarer, er 1 til 3 minutter, lidt længere i weekendens travle aftentimer.
Nej, der er ingen telefonsupport. Kontakten foregår via livechat i hastesager og via e-mail ved sager med vedhæftede filer. Det er den største begrænsning ved supporten.
Brug linket til nulstilling under loginformularen, og følg derefter beskeden, der sendes til kontoens e-mailadresse. Tjek din spammappe, hvis intet dukker op, og start forfra, hvis linket er udløbet.
Gå til afsnittet om ansvarligt spil på din konto, og vælg en daglig, ugentlig eller månedlig grænse. En sænkning træder i kraft med det samme, mens en forhøjelse først gælder efter en afkølingsperiode.
Nej. En selvudelukkelse kan ikke ophæves før den valgte dato, og ingen medarbejder kan afslutte den tidligere. Netop den endelighed gør den til et effektivt beskyttelsesværktøj. En tilgængelig saldo kan stadig udbetales.
Bed supporten om at lukke kontoen via chat eller e-mail, når du har hævet din saldo. Anmodningen behandles inden for 24 timer. Visse data opbevares dog i den periode, som regnskabs- og hvidvaskreglerne kræver.
Tag et skærmbillede, notér det nøjagtige tidspunkt og indsatsen, og send derefter oplysningerne til supporten på e-mail. Runden kontrolleres sammen med det studie, der udgiver spillet, hvilket normalt tager 2 til 5 hverdage, før der kommer et begrundet svar.